حل النزاعات

يمكن للمواضيع الفردية المتاحة في مستودع مكتب الائتمان إثارة الشكاوى حول أحدث تقرير استفسار ذاتي، إما عن طريق الاتصال بـساينت أو تسجيل في موقع الشركة بالقسم الخاص بالشكوى (بوابة خدمات الائتمان الإلكتروني)

  • يجب أن تكون العملية بأكملها في غضون فترة أقصاها ١٥ يومًا.
  • يمكن إثارة الشكاوى على SIR فقط إذا تم إنشاؤها في آخر ١٥ يومًا، يجب أن يتحقق النظام مما إذا تم إنشاء أي SIRs للموضوع في آخر ١٥ يومًا.
  • يجب على مسجل الشكاوى تسجيل الشكوى في غضون فترة أقصاها 3 أيام من الوقت الذي يشتكي فيه الشخص (التاريخ الذي يتم فيه تقديم نموذج حل الشكوى إلى المكتب).
  • سيتم إرسال تنبيه إلى الموضوع لإخطار تسجيل الشكوى.
  • إذا كانت التصحيحات تتطلب تدخل المكتب، فيجب على ساينت حل الشكوى خلال فترة أقصاها ١٥ يومًا من تاريخ الشكوى
  • سيتم إرسال تنبيه إلى الموضوع لإبلاغ أنه تم حل الشكوى.
  • إذا كانت التصحيحات تتطلب تدخل المؤسسة العضو، فيجب توجيه الشكوى إلى المؤسسات الأعضاء في غضون 5 أيام.
  • يجب على المؤسسة العضو دراسة شكوى الموضوع واتخاذ إجراء في غضون فترة أقصاها 3 أيام من تاريخ توجيه الشكوى إليها.
  • سيتم إرسال تنبيه إلى الموضوع لإبلاغ أنه تم حل الشكوى أو رفضها.
  • في حالة حل الشكوى ، يجب على ساينت إبلاغ جميع المؤسسات الأعضاء التي استفسرت عن الموضوع في الأشهر الثلاثة الماضية. عندما يؤدي الشكوى إلى تغييرات في معلومات الموضوع / معلومات التسهيلات الائتمانية الخاصة بالموضوع في المستودع كنتيجة لعملية حل الشكوى.
  • إذا لم تقم ساينت أو المؤسسة العضو بحل الشكوى خلال فترة أقصاها ١٥ يومًا، فسيتم إرسال تنبيه إلى الموضوع، لإبلاغ أن الشكوى لم يتم حله خلال الفترة المحددة.